记首都机场“中国服务之星”安检员刘建平

  她叫刘建平,现任首都机场安保公司熠阳班组班长。在紧张忙碌的安检现场,以专业确保旅客安全的同时,刘建平从未放松对旅客服务品质的追求,始终关注细节用“我愿帮,我会帮,我敢帮”的主动服务意识,热心帮助每一位旅客们。刘建平秉承“感恩、友善、诚信、专业”的行为准则,在首都机场完美诠释了真情服务的内涵、彰显了中国服务的风范,被评为首都机场“第七届中国服务之星”。

  一年冬天,刘建平刚刚来到公务机安检处,背后就是凛若冰霜的机坪。安检时,寒风从门禁呼啸而入,打在脸上像针扎一样,不一会儿,手脚都冻麻木了。那天,刘建平检查完一位老奶奶,帮忙将手提包递给她时,老奶奶的双手竟有力地一把握住了刘建平的手,说道:“姑娘,手这么冷,冻坏了吧!大冷天儿的,辛苦了!”老奶奶的双手一瞬间温暖了刘建平的双手,也久久温暖了她的心。那一刻,旅客回馈的友善让刘建平如获至宝,直到现在,她依然坚持做好服务工作。

  为便于旅客的理解与配合,刘建平在服务工作中更加关注细节,从让旅客满意出发,依靠自身的真情服务和不断地付出换来旅客的真诚回馈。在一次正常检查中,一名前往上海的女性旅客由于携带了超量的化妆品站在开包台前一脸愁容,由于这些进口化妆物品,是她日常所需并且不便于国内购买。此时,原本在通道后端进行监察的刘建平,便主动上前询问情况,十分友好的解释了相关检查标准后,贴心的取出了事先准备的100毫升化妆小瓶,缓解了矛盾。这名原本情绪低落的旅客为刘建平的贴心和细心所感动,连连称赞服务周到。一周后,这名旅客委托航空公司给刘建平写来了一封表扬信,对她工作职责之外的延伸服务给予了感谢与赞扬,刘建平在与过检旅客成了朋友的同时,赢得了旅客们的信赖与支持。

  爱人如己,爱己达人。刘建平认为,“友善”最能体现自己对真情服务的理解和诠释,从旅客过检前的友善提示,到旅客过检中的耐心沟通,哪怕是旅客过检后的不满,更是保持着友善的态度,做到真诚的沟通、诚挚的改进。作为国门员工,我们都有义务在同事间、在旅客间传递友善,播种美好。以礼相待,以善为先,从现在做起,从你我做起,让和谐温馨永驻国门。